Die KI- und Digitalisierungswelle am Arbeitsmarkt 2026 ist weiter im vollen Gange. Überall entstehen neue Start-Ups oder wollen KI-Berater/innen HR-Unternehmen davon überzeugen, dass Technologie in der Lage ist, die aktuelle Krise zu bewältigen.

Arbeitsmarkt 2026 – Was bringt die Digitalisierung?

Aber ist das wirklich so? Wenn man sich anschaut, wie die Rahmenbedingungen im Moment für Personaldienstleister und Recruiting Unternehmen aussehen, dann sieht man Folgendes:

·       Immer weniger Jobangebote

·       Immer weniger (gut qualifizierte) Bewerbende

·       Immer schlechteres Matching und viel Ghosting

Nun ist völlig klar, dass Technologie in einigen Bereichen helfen kann, schneller und vielleicht auch effektiver zu werden. Aber Technologie löst nicht die Probleme, die sich durch die gesamtwirtschaftliche Situation ergeben.

Wer schneller ist, kann sich vielleicht im Wettbewerb kurzfristig gegen Marktteilnehmer durchsetzen. Aber das ist dann reiner Verdrängungswettbewerb und keine grundlegende Verbesserung von Marktgegebenheiten.

Denn zur Wahrheit gehört auch, dass viele HR- Unternehmen und Personaldienstleister deutlich weniger dagegen tun können, wenn sich der Markt ändert, als vielfach propagiert wird.

Wer nicht agiert und sich anpasst geht unter, darüber sind sich alle einig.

Aber ein fundamentaler Wandel auf der Nachfrageseite lässt sich durch intensiveren Vertrieb oder mehr Technologie nicht ändern. Da sind Personaldienstleister tatsächlich davon abhängig, wie sich die Konjunktur auf Kundenseite entwickelt und nicht, wie gut man KI in das eigene Unternehmen integriert.

Im Kampf um Marktanteile in einem immer enger werdenden Markt ist das kurzfristig eine Strategie. Aber mittelfristig dürfte das nicht ausreichen und insofern ist aller Voraussicht nach ein viel grundlegenderes Umdenken notwendig.

Denn auf der anderen Seite ist der Mehrwert von KI-Anwendungen bisher nur in Bereichen erkennbar, die noch aus einer Zeit stammen, die vielleicht in der Form gar nicht wieder kommt.

Massengeschäft mit geringen Margen und hoher Fluktuation, wo es um den Preis und Geschwindigkeit geht. Ersparnis durch Massenmailings und automatisierte Interviews? Hier setzt sich bestimmt die beste Technologie durch. Und gerade drängen die großen Player in den KI- Recruiting Markt, wie zuletzt amazon oder Indeed mit ChatGPT.

Arbeitsmarkt 2026 – Umbrüche trotz und gerade aufgrund der Digitalisierung

Aber genau der Bereich ist es auch, der die meisten Umsatzverluste zu beklagen hat. Nachfrage, gestiegene Löhne in Deutschland und generell stärkerer Wettbewerb aus dem Ausland, lassen hier die Frage aufkommen, ob es Jobs am unteren Ende der Lohnskala dauerhaft in Hochlohnländern überhaupt noch geben wird.

Ist es nicht vielmehr so, dass sich eine Personaldienstleistung der Zukunft noch viel stärker auf den qualifizierten Bereich fokussieren muss, gerade um die eigene Dienstleistung leistungsgerecht verkaufen zu können?

Von daher ist es aus meiner Sicht auch völlig unverständlich, wenn darüber diskutiert wird, dass sich Anbieter über Dumpinglöhne oder Verrechnungssätze Marktanteile sichern wollen. Dieser Weg ist mittelfristig definitiv vorbei.

Und das gilt für Kundenunternehmen wir für Personaldienstleister. Wer nur über den Preis in der Lage ist, eine Dienstleistung zu verkaufen, muss sich nicht wundern, wenn irgendwann tatsächlich „Maschinen“ das Massengeschäft übernehmen.

Das Gegenteil sollte der Fall sein. Eine Personaldienstleistung muss persönlich, individuell und hochwertig sein, um für Kunden und Bewerbende einen Mehrwert zu bieten.

Nur dann ist man als Kunde bereit, angemessen zu bezahlen und nicht darüber zu diskutieren, wo man den Preis noch stärker drücken kann. Denn wenn ich als Kundenunternehmen alles genauso gut alleine schaffe oder eben keinen Mehrwert sehe, dann brauche ich eine Dienstleistung nicht und sehe sie nicht mit der Wertschätzung, die es braucht, um dauerhaft wirtschaftlich tragfähige Personaldienstleistungsunternehmen zu unterhalten.

Die Zukunft der Personaldienstleistung liegt meiner Meinung nach daher in der Qualifizierung und Qualität der Dienstleistung. Ohne Qualitätsstandards und eine permanente Verbesserung der Prozesse und Ergebnisse, wird es nicht funktionieren. Nicht zuletzt deswegen, engagiert sich der Gesamtverband der Personaldienstleister (GVP) in diesem Bereich so stark.

Dazu kann Technologie sicher einen Beitrag leisten. Aber eine schlechte Dienstleistung oder eine schlechte Kundenbetreuung, werden durch Technologie nicht besser, ganz im Gegenteil.

Wie ist Ihre Meinung dazu?

Viele Grüße,

Timm Eifler Eifler, hanfried Personaldienstleistungen GmbH CEO und Karriereberater

Euer Timm Eifler
hanfried CEO und Karriereberater

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